По прогнозам экспертов в 2023 года объем российского рынка гостиничных услуг может составит около 1 трлн рублей. Это на 10% больше по сравнению с прошлым годом.
В 2020-21 годах, из-за пандемии, отрасль понесла значительные убытки, однако, в сейчас наблюдается положительная динамика восстановления.
Основные факторы роста российского рынка гостиничных услуг — развитие внутреннего туризма из-за сократившихся возможностей россиян отдыхать за границей и притока туристов из Азии, главным образом Китая и Ирана.
Ожидается, что в ближайшие годы рост потребительского спроса внутреннего туризма будет сосредоточен в следующих регионах: Москва, Санкт-Петербург, Казань, маршрут “Золотое кольцо”, Карелия, Кавказ, Крым, Алтай, и Байкал.
Классификация объектов размещения гостиничного рынка
Гостиница
Самая распространенная разновидность городского отеля. Представляет собой комплекс для временного проживания гостей, путешествующих в личных, туристических или бизнес- целях. К этой категории также относятся и бутик-отели, которые от обычных отелей отличаются необычным местом размещения: замки, заброшенные фабрики, усадьбы и даже самолеты и корабли. Как правило бутик-отели рассчитаны на гостей среднего класса и выше.
Гестхаусы
Гестхаус – это гостевой дом, хозяева которого живут в нем или поблизости, а комнаты в доме сдаются гостям. В отличие от гостиницы, здесь нет реcепшена, который работает постоянно, поэтому рекомендуется заранее согласовывать с хозяевами время заселения. Дешевый сегмент гостиниц представлен таким форматом как “Bad and Breakfast”, по сути, это также мини-гостиница, предлагающая своим постояльцам ограниченный набор услуг: ночлег и завтрак.
Хостел
Хостел – гостиницы для непритязательных туристов, аналог студенческого общежития. Номер в хостеле рассчитан на большое количество людей (до 12-20 человек). Гостю предоставляется кровать и тумбочка с замком. В номере живут люди разного пола и возраста. Санузел общий на этаже.
Resort-отель
Отель-курорт представляет собой систему для спокойного или активного отдыха. На территории резорт-отеля обычно имеются– спортивные площадки, бассейн, рестораны, СПА-салоны и фитнес-центры, разнообразный выбор услуг. Традиционное размещение таких отелей – острова и морские побережья. Одной из разновидностей курортного направления являются отели в горах, которые ориентированы на любителей горнолыжного спорта и отдыха в горах. Также к категории резорт-отелей можно причислить загородные дома отдыха, и ставшие популярными в последнее время в России глэмпинги, объединяющие в себе комфорт гостиничного номера с возможностью отдыха на природе.
Апарт-отель
Следующий тип отелей, появившийся сравнительно недавно. Апарт-отели – это квартиры, небольшие домики, виллы, часть дома с отдельным входом, сдающиеся на определенный срок. В отличие от аренды квартир постояльцу не нужно заключать контракт, заказ номера и расчет производится как в обычной гостинице.
Мотель
Мотелем называют придорожную гостиницу. Двери комнат выходят на парковку. Номера оснащены самым необходимым, чтобы провести ночь и продолжить путешествие.
Позиционирование отеля
Под отелем будем понимать любое средство размещения гостиничной индустрии. В основе определения позиционирования лежат три важных элемента: продукт, рынок и клиент. Существуют разные подходы к позиционированию в гостиничном бизнесе. Можно идти со стороны рынка и искать свободные ниши. Другие подходы предлагают идти от продукта, те от набора оказываемых услуг. И наконец третий подход формировать позиционирование отеля на основе анализа и глубокого понимания потребностей целевой аудитории. Поскольку отельеры напрямую работают со своим потребителем, они имеют прекрасную возможность взаимодействовать, изучать его потребности и инсайты. Конечно, этим инструментом нужно пользоваться.
Позиционирование отеля — это ответ на три основных вопроса:
- Кому мы продаем? Кто ваша ЦА (целевая аудитория), какой у них доход, откуда они, чем они занимаются, что является важным для при выборе гостиничных услуг?
- Что мы продаем? Набор оказываемые услуг является отражением потребностей целевой аудитории. Если вы позиционируетесь как семейный отель для загородного отдыха, то он будет один, если как бизнес-отель, то совершенно другой. Также следует отметить, что ассортимент услуг и сегмент рынка на котором работает бизнес непосредственно влияет на разработку названия для гостиницы.
- В чем преимущества и выгоды для клиента? В конечном счете это главный вопрос, в чем заключается УТП вашего отеля и почему клиент выберет вас, а не конкурентов. Поиск такой “фишки” является краеугольным камнем в любом бизнесе и является результатом кропотливой работы по анализу рынка.
Как разработать название отеля?
Можно выделить несколько основных правил для разработки названий в сфере гостиничного бизнеса:
- Уникальность. Нейминг это фундамент бренда отеля. Поэтому название не должно быть похожим на уже существующие.
- Запоминаемость. Чем короче название, тем проще его запомнить и правильно произнести.
- Соответствие позиционированию бренда. Хорошее ассоциативное название повышает узнаваемость бренда среди клиентов, а также улучшает эффективность используемых маркетинговых инструментов в целом.
Наиболее популярные способы нейминга отелей
В разработке названий для гостиниц существует несколько основных направлений, которые можно разделить по следующим группам:
Абстрактные:
Фантазийные названия, не связанные с гостиничным бизнесом, расположением, или позиционированием.
Пример: “Crown hotel”, “Космос”, “Националь”, “Астория”
Плюс данного способа – возможность существенно расширить выбор вариантов для нейминга не загоняя себя в более узкие рамки.
Составные:
Этот метод широко используется для нейминга сетевых отелей с широкой географической представленностью.
Пример: “ Azimut Сити отель Смоленская Москва 4*”, “ Azimut Сити отель Аэропорт Екатеринбург 4*”
В составном названии используется бренд сети “Azimut”, локация отеля, город расположения и количество звезд.
Географические:
Этот способ часто сочетают с предыдущим и хорошо подходит для нейминга, когда необходимо выделить особенность локации средств размещения.
Примеры: “Точка на карте”, “Край географии”, “Байкальский берег”, “Сестрорецкий курорт”. “Казан Султан”.
От позиционирования:
Выигрышный метод нейминга, позволяющий показать клиенту связь бренда с направлением оказываемых услуг.
Примеры: Семейный загородный отель “Family garden”, горнолыжный курорт “Mountain peak”, spa-отель и акваклуб “Voda”, “Swissotel Resort Сочи Камелия”.
Выдуманные и реальные люди:
Интересный способ нейминга, на основе которого можно построить позиционирование отеля используя связанных с местом расположения отеля известных личностей.
Примеры: Отель “Достоевский” расположен в Санкт-Петербурге недалеко от одноименной станции метро и дома, в котором писатель жил в конце 19 века.
Также в нейминге отелей используют имена литературных персонажей, например в Москве есть отель “Мастер и Маргарита”, по названию одного из самых известных произведении Михаила Булгакова.
Кроме того, в отельном бизнесе достаточно часто отельные сети получают в качестве названия имена своих реальных создателей.
Примеры: “Hilton”, “Radisson”, “Mariott”, “Hyatt”.
Рекомендации по разработке названия
- Проверять понравившиеся название на предмет совпадения, особенно среди ближайших конкурентов.
- Избегать избитых и банальных названий типа: “Лесное озеро”, “Солнечный берег”, “Голубая бухта”, “Зеленая роща” и тд.
- Глубже изучите историю места, в котором вы планируете работать, а также существующие топонимы, возможно получится найти хорошую платформу для позиционирования бренда и интересное название.
- По возможности тестируйте выбранные названия на целевой аудитории.
Разработка логотипа и фирменного стиля отеля
Визуальная айдентика гостиницы является конкурентное преимущества бренда, а логотип – это та еë часть, которую потребитель видит чаще всего.
Есть несколько простых правил разработки успешного логотипа:
1. Cимволичность
Логотип должен соответствовать позиционированию компании и не противоречить названию
2. Простота восприятия
Знак должен легко считываться и быть понятным потребителю
3. Адаптируемость
При разработке нужно позаботиться о том, чтобы логотип мог легко использоваться во всех элементах фирменного стиля: от вывески и презентационных материалов, до сайта компании
После разработки логотипа в единой стилистике разрабатывают брендбук и другие элементы фирменного стиля отеля: вывески, таблички и указатели, бейджи, униформа сотрудников, печатные материалы, сувенирная продукция и пр.
Если вам нужна квалифицированная помощь в позиционировании отеля или разработке его бренда, специалисты агентства “New Solution” с удовольствием проконсультируют и помогут в реализации комплекса всех необходимых маркетинговых услуг.
Статьи по теме нейминг, брендинг, позиционирование
Контактная информация: